Splošni pogoji

Članstvo v Programu je brezplačno in je na voljo fizičnim osebam, ki so starejše od 18 let.

Članstvo lahko zavrnemo ali prekinemo iz kakršnihkoli razlogov, še zlasti razlo- gov, ki so navedeni v točki 3.5. teh Splošnih pogojev.

Zaposleni v turistični skupini Sava Hotels & Resorts in v naših povezanih druž- bah lahko sodelujejo v tem programu na osnovi posebnega statusa, h kateremu lahko pristopijo prostovoljno na podlagi izpolnjene pristopnice in sklenjenega delovnega razmerja v prej omenjenih poslovnih subjektih. Ob prenehanju delovnega razmerja pa ohranijo pravice in ugodnosti tistega statusa, ki so ga imeli na dan prenehanja delovnega razmerja. Naknadno prehajanje med statusi Programa je urejeno po pogojih, ki veljajo za vse Člane Programa. Podrobnejša pravila in omejitve Srebrnega članstva so opredeljene v internem dokumentu – Interna dopolnitev k splošnim pogojem Ambasador – Srebrni Člani.

Članstvo Ambasador je mogoče pridobiti z izpolnitvijo in podpisom tiskane pristopnice, ki je na voljo na recepcijah Sodelujočih nastanitev ali z izpolnitvijo elektronske pristopnice prek spletne strani Sava Hotels & Resorts, in sprejemom teh Splošnih pogojev.

Veljavni vpis v program in uradno Članstvo začneta veljati z datumom, ko pristopnico k Programu vnesemo v sistem. Veljavno izpolnjena pristopnica mora biti podpisana in imeti izpolnjena vsa obvezna polja.

Kapljice so Članu lahko dodeljene za osebno potrošnjo, opravljeno v obdobju 30 dni pred oddajo veljavne pristopnice, če pisno tako zahtevate ob oddaji oziroma v roku 30 dni po njej. Če na pristopnico ne zapišete datuma izpolnitve, bo za datum oddaje veljal datum vnosa vaše pristopnice v sistem Sava Turizma. Kot upravičena zahteva za pripis Kapljic se šteje pisno obvestilo skupaj z dokazilom o plačilu storitev, ki je predmet uveljavljanja pripisa Kapljic (kopija plačanega računa). Brez predložitve kopije računa, zahteva velja za neutemeljeno in je nismo dolžni obravnavati. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis za največ 5 računov.

Pravico do naknadnega pripisa Kapljic lahko v času članstva zahtevate za vsako plačano potrošnjo storitev, ki ustreza definiciji Upravičene potrošnje in je niste mogli uveljaviti neposredno na plačilnem mestu zaradi napake ali tehničnih težav na naši strani. To pravico lahko uveljavljate v roku 30 dni po opravljenem plačilu in s posredovanjem kopije računa, ki je predmet vaše zahteve. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis za največ 5 računov. V kolikor teh pogojev ne izpolnite, si pridržujemo pravico, da vaše zahteve ne obravnavamo.

Ugodnosti in pravice članstva lahko uporablja le osebno Član, ki je veljavno pristopil k Programu in katerega ime je navedeno na članskem računu oz. kartici Ambasador. V primeru, da se oseba izkaže s članstvom (Člansko številko ali kartico), ki pripada drugemu Članu, bomo zavrnili vse transakcije ali aktivnosti, povezane s članstvom (koriščenje ugodnosti, pripis Kapljic).

Pravne osebe, samostojni podjetniki in skupine se ne morejo včlaniti v ta Program. Prav tako ni mogoče pridobiti Kapljic za plačano potrošnjo na podlagi računov, ki glasijo na omenjene poslovne subjekte, četudi je na njih hkrati navedeno tudi ime Člana.

Vsaka fizična oseba je upravičena zgolj do enega Članstva. V primeru, da oseba poskuša pridobiti več kot 1 (eno) članstvo, si pridržujemo pravico, da podvojeno prijavo nepreklicno izbrišemo.

Članstvo v Programu Član izkazuje z osebno Ambasador kartico, ki jo prejme v roku 2 mesecev od sprejete prijave v Program. S kartico uveljavlja pravico do pripisa Kapljic na plačilnih mestih ter jo obvezno predloži ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve. S kartico mora Član ravnati skrbno. V okviru članstva so zagotovljene največ 3 brezplačne članske kartice (prva ter do skupno največ dva duplikata v primeru kraje, izgube ali uničenja). Vsi nadaljnji duplikati se obračunajo v višini 250 Kapljic ali, v primeru da Član nima dobroimetja, po ceni 10 Eur.

Imetnik kartice Ambasador ima pravico sodelovati v posebnih akcijah, ki so namenjene izključno imetnikom. Sava Turizem, d.d. si pridržuje pravico, da takšne akcije organizira po lastni presoji, pri čemer imetnik ni dolžan sodelovati v teh akcijah.

Ugodnosti, ki jih omogoča kartica Ambasador, se lahko spreminjajo in so v različnih časovnih obdobjih lahko različne. Ugodnosti so lahko:

• splošne za vse člane;
• prilagojene za posamezne skupine članov, glede na demografske ali geograf- ske podatke o članih ali obseg uporabe njihove Ambasador kartice;
• imetniku individualno prilagojene na podlagi demografskih in transakcijskih podatkov, ki izhajajo iz uporabe kartice Ambasador.

Kapljice se lahko prenesejo med dvema računoma Programa. Prenos opravimo le na podlagi predpisanega obrazca. Le-ta mora biti popolno izpolnjen in obvezno podpisan s strani člana, ki podarja/prenaša svoje Kapljice drugemu članu. Kadar gre za prenos med računoma Članov, ki sta medsebojno povezana kot družinska člana, je prenos brezplačen. Kot družinski člani štejejo: zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre.

Za vse ostale prenose Kapljic med dvema računoma zaračunamo strošek v višini 150 Kapljic za vsako posamezno transakcijo. Nosilec stroška prenosa je vedno Član, ki Kapljice prenaša na drugega Člana. Strošek 150 Kapljic se zaračuna posebej, tako da se po opravljenem prenosu Kapljic dobroimetje na Članskem računu (Člana, ki kapljice prenaša na drugega Člana) zmanjša še za dodatnih 150 Kapljic. Obremenitev se izvrši neposredno ob prenosu želenega števila Kapljic.

Svoje Članstvo lahko kadarkoli prekinete s pisnim obvestilom o prekinitvi na naš naslov, Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljublja- na ali na elektronski naslov: info@shr-ambasador.si. V tem primeru bodo vse neizkoriščene Kapljice takoj odvzete in jih ne bo možno ponovno aktivirati ali prenesti.

Kot »Aktivnega Člana« vas bomo obravnavali vse dokler (a) vaše Članstvo ne bo preklicano (z naše ali vaše strani) in (b) boste v okviru Sava Hotels & Resorts pridobili Kapljice v obdobju zadnjih 5 let.

Če Član na svojem članskemu računu več kot 5 let nima niti ene transakcije, se članstvo prekine in članski račun zapre.

V primeru, da prekinete vaše Članstvo, ali v primeru, da zapremo vaš račun, ker niste več Aktivni Član, lahko kadar koli ponovno zaprosite za Članstvo, vendar ob tem vaše predhodno odvzete Kapljice ne bodo ponovno aktivirane.

Po lastni presoji lahko prekličemo vaše zbrane Kapljice, ukinemo vaše Član- ske bonitete in privilegije ali prekinemo vaše Članstvo kadarkoli in s takojšnjo veljavo, v primeru, da (a) ste ravnali v nasprotju z relevantnimi zakoni, (b) ste ravnali goljufivo, nasilno ali žaljivo, (c) ste kršili te Splošne pogoje, (d) ste golju- fali ali neupravičeno izkoristili Kapljice ali druge Članske bonitete ali (e) niste plačali kateregakoli računa za vašo potrošnjo v Sodelujočih namestitvah.

MODRI SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE

Ko postanete Član Programa, ste avtomatsko včlanjeni v Modri Sava Hotels & Resorts Ambasador Status (v nadaljevanju tudi Modri status).

Kot član Modrega statusa boste zbrali 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev (glejte točko 5.3. za natančno definicijo Upravičene Potrošnje). »Plačani« pomeni »prejem plačila za opravljene storitve«. Če ne opravite plačila, ugovarjate računu ali pa je vaša debetna ali kreditna kartica zavrnjena, potrošnja ne šteje kot plačana in za to transakcijo ne boste prejeli Kapljic.

Član Modrega statusa prejme 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak EUR za vsa plačila hrane, pijače, vstopnine v bazene in savne, za wellness, zdravstvene in golfske storitve, ki nastanejo in so plačani s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev, ne glede na to, ali je Član prijavljen gost ali ne. Član se mora ob plačilu identificirati s svojo Člansko kartico.

Član lahko zbira Kapljice za več sob in potrošnjo vezano na te sobe pod pogojem, da je Član, ki je imetnik kartice, tudi plačnik računa oz. je naveden kot nosilec računa; pri tem velja omejitev do 5 (pet) najcenejših sob.

Modri Člani ne morejo pridobiti Kapljic za plačilo namestitve, če rezervirajo preko kanalov tretjih strank, kot so npr. kanali navedeni v opisu Upravičene Tarife (za natančno definicijo Upravičene Tarife glejte točko 4.2.3.); lahko pa Modri Člani zbirajo Kapljice za ostalo Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Te tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, zato ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.

Pripisovanje Kapljic tudi ni možno za plačano potrošnjo za storitve, ki jih družba Sava Turizem ponuja prek vseh vrst spletnih ponudnikov kuponov oziroma veljajo ob tem omejitve glede na vrsto kupljenega kupona. Kapljice Članom ne pripadajo, kadar le-ti unovčijo kupon, pri katerem je storitev v celoti plačana že pri posredniku. Kadar gre za delno plačilo prek posrednika, pa je Član upravičen do dodelitve Kapljic za plačilo razlike do končne cene, ki ga izvrši neposredno na plačilnem mestu v skupini Sava Turizem. Članom za kupone, s katerimi uveljavljajo popust na izbrano storitev, pripadajo Kapljice za znižano ceno, ki jo plačajo na blagajnah v okviru skupine Sava Turizem.

ZLATI SAVA HOTELS & RESORTS AMBASADOR STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE

Zlati Sava Hotels & Resorts Ambasador status si boste prislužili, če opravite vsaj 3 (tri) Upravičena bivanja (minimalno 2 noči) ali zberete 20.000 Kapljic v kateremkoli koledarskem letu v okviru Sodelujočih nastanitev (t.i. »Zlata minimalna zahteva«).

Kot »Upravičeno bivanje« v okviru pogojev za izpolnitev Zlate minimalne zahteve štejeta 2 (dve) ali več zaporednih nočitev v okviru iste Sodelujoče nastanitve, za katere ste plačali Upravičeno Tarifo in ste se identificirali z vašo Člansko kartico oz. številko, najkasneje ob plačilu bivanja.

Upravičena Tarifa je tarifa, ki jo Član plača za bivanje, a izključuje:

• cene za bivanja, pri katerih je rezervacija opravljena preko tretje stranke oz. posrednika ne glede na to ali je bilo plačilo za to rezervacijo opravljeno v hotelu ali direktno pri tretji stranki, kot so »tour operaterji« in kanali tretjih strank, vključujoč z, ampak ne omejeno na expedia.com, booking.com, hrs. com, gta, transhotel.com;
• cene za bivanja skupin, kjer so sobe rezervirane kot del konference ali organiziranega potovanja, ki je plačano po veljavnem ceniku za tour opera- terje in organizatorje poslovnih dogodkov ali ko gre za povezane rezervacije za več kot 5 (pet) sob;
• cene / zneske za bivanja, ki so bila v celoti plačana neposredno pri ponudnikih kuponov
• cene bivanja, ki so plačane po cenikih, veljavnih za tour operaterje in turistične agencije;
• brezplačna bivanja (vključno z Nagradami Brezplačnih nočitev, ki so zbrane prek Programa ali kako drugače)

Bivanja, med katerimi ste koristili Nagrado brezplačne nočitve, se kot Upravičena bivanja štejejo le v primeru, da ob tem neposredno (poleg brezplačnih nočitev) plačate vsaj še 2 (dve) nočitvi.

Kvalifikacijsko obdobje za Članstvo v Zlatem Sava Hotels & Resorts Ambasador statusu (»Zlato Članstvo«) traja od 1. januarja do 31. decembra vsako leto. Če Član zadosti Zlati minimalni zahtevi v tekočem koledarskem letu, se status Zlatega Članstva prične najkasneje z 31. januarjem naslednjega koledarskega leta in teče skozi celotno to leto. Če v koledarskem letu, ki temu sledi, Član zabeleži vsaj eno Upravičeno bivanje, se mu Zlato članstvo avtomatsko obnovi.

Član lahko kupi svoje Zlato Članstvo po ceni 50 EUR na recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev. Kupljeno Zlato članstvo velja od dneva nakupa dalje. Za znesek nakupa Zlatega članstva (50 EUR) Članu Kapljice ne pripadajo.

Zlati Člani prejmejo poleg vseh bonitet Modrega Članstva še

• 1 (eno) dodatno Kapljico za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 11 (enajst) Kapljic oz. 10% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 10% bonus velja le za Kapljice, zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 10% bonus ne velja ob promocijah, ki ponujajo posebne oz. iz- redne bonus Kapljice.
• »Upgrade sobe« oz. namestitev v sobo višje oz. posebne kakovosti v okviru izbrane kategorije namestitve ali posebej želena soba v okviru Sodelujočih nastanitev ob prijavi; Upgrade je predmet razpoložljivosti v času vašega celotnega bivanja. Upgrade sobe ali posebej želena soba sta definirani s strani vsake nastanitve in sta omejeni na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujeta sobe v višjih nadstropjih, vogalne sobe s širšimi razgledi in prostornejšimi balkoni, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je ta zakupil.
• Možnost zgodnje prijave oz. »early check-in«, od 12. ure na dan prihoda - če je na voljo in je lahko potrjena ob prijavi na recepciji izbrane nastanitve (razen tam, kjer je na voljo le na predhodno zahtevo).
• Prednostno obravnavo pri obdelavi rezervacije, ki pomeni, da se v primeru, ko v želenem namestitvenem objektu ni na voljo razpoložljivih sob, Člana Programa vedno uvrsti na prvo mesto v čakalni listi na prosto sobo. Če bo prišlo do sprostitve zasedenih kapacitet, bo prosta soba prioritetno do- deljena Zlatemu Članu. Vrstni red na čakalni listi je osnovan na datumu prispetja povpraševanja – Člani z zgodnejšim datumom povpraševanja ima- jo prednost pred kasnejšimi.
• Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d) oziroma ob plačilu (za namen pridobitev Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.

PLATINASTI SAVA HOTELS & RESORTS AMBASADOR STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE

Platinasti Sava Hotels & Resorts Ambasador status je nivo Programa, ki velja le na povabilo po naši lastni presoji.

Platinasti status se lahko posamezniku oz. Članu dodeli kadarkoli med kole- darskim letom. Povišanje oz. dodelitev statusa lahko odobri izključno krovno vodstvo Programa (dir. marketinga in člani Uprave), pri presoji uvrstitve v Plati- nasti status pa je upoštevan eden ali več od naslednjih kriterijev:

• posameznik je mnenjski vodja, ki pomaga pri grajenju vidnosti in prepoznavnosti destinacij Sava Hotels & Resorts;
• posameznik je dolgoletni gost in ambasador, ki vidno prispeva k širitvi prepoznavnosti in ugledu posamezne destinacije ter/ali celotne blagovne znamke Sava Hotels & Resorts;
• posameznik je visoki (domač ali tuj) državni predstavnik, predstavnik ugledne organizacije ali vidni predstavnik javnega življenja.

Platinasti Člani prejmejo poleg vseh bonitet Zlatega Članstva še:

• 5 dodatnih Kapljic za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nasta- ne in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 15 (petnajst) Kapljic oz. 50% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 50% bonus velja le za Kapljice zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 50% bonus ne velja za promocije, ki ponujajo bonus Kapljice (npr.: dvojne ali trojne Kapljice).
• Namestitev v najboljšo sobo (»room upgrade«) v okviru Sodelujočih nastanitev v času prijave (velja glede na razpoložljivost sobe v času vašega celotnega bivanja); izključeni so Predsedniški apartmaji. Najboljše sobe so določene s strani vsake posamezne nastanitve in so omejene na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključuje sobe v višjih nadstropjih, kotne sobe, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je Član zakupil.
• Pozni »check-out« do 16 ure.
• Zagotovljena miza v hotelski restavraciji če je na voljo.
• Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d)) oziroma ob plačilu (za namen pridobitev Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.

Platinasti Člani niso upravičeni pridobitve Kapljic za plačano namestitev, če rezervacijo opravijo prek kanalov tretjih strank, kot so npr. kanali, navedeni v opisu Upravičene Tarife (točka 4.2.3. a) teh Splošnih pogojev); lahko pa ti Platinasti Člani zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Glede na to, da tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife se ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja.

Člani lahko zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (glejte točko 5.3. za natančno definicijo Upravičene Potrošnje), plačano v Sodelujočih nastanitvah; pri tem se morajo ob plačilu identificirati s svojo kartico Ambasador ali s svojo Člansko številko (v primeru, da iz objektivnih razlogov kartice Ambasador v danem trenutku ne posedujejo). »Sodelujoče nastanitve« so tisti hoteli (vključno z apartmajskimi in bungalov naselji ter kampi) in destinacije, ki so objavljeni na spletni strani Sava Hotels & Resorts pod zavihkom Ambasador.

Sava Turizem ni dolžna proaktivno opozarjati članov na njihovo članstvo in iz njega izhajajoče pravice. V interesu Člana je, da aktivno uveljavlja bonitete in svoj članski status. Sava Turizem tudi ni zavezana k popolnemu obveščanju vseh gostov, ki še niso člani Programa, o možnostih članstva. Gostu se tako omogoči članstvo in bonitete na podlagi in v trenutku njegove izrecno izražene volje za pristop v Program (izpolnjena pristopnica).

»Upravičena Potrošnja« je potrošnja, ki jo opravi Član za Upravičene Tarife, hra- no in pijačo, wellness, zdravstvene in golfske storitve ter plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev. Upravičena potrošnja Člana pa ne vključuje:

• cene bivanja, ki niso vključene v opis Upravičenih Tarif;
• potrošnje za pogostitve, sestanke, seminarje, konference in ostale storitve za podporo poslovnim dogodkom;
• brezplačnih storitev (vključujoč nagrade Programa);
• ostale potrošnje za parkirišča (ki niso v lasti Sava Turizem d.d.), storitve poslovnega centra, internetni dostop, nakupe v hotelskih trgovinah;
• storitev, ki jih Sodelujoča nastanitev zagotavlja prek drugih poslovnih su- bjektov (vključno z, a ne omejeno na: prevozi, izleti, storitve vzdrževanja oblačil, cvetličarske storitve, najem športne opreme, vozil in plovil);
• plačanih pavšalov in stojnin v kampih;
• tobačnih izdelkov v celoti;
• davkov, napitnin;
• vse potrošnje, ki ni posebej navedena v opisu Upravičene potrošnje;
• turistične takse.

Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji ter ponudniki kuponov oziroma vse tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Člani tako niso upravičeni do pridobitve Kapljic za plačilo namestitve, če rezervacijo opravijo prek kanalov tretjih strank (podrobneje navedeni v opisu Upravičene Tarife, točka 4.2.3. a) teh Splošnih pogojev); lahko pa ti Člani zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Glede na to, da tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, se ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.

Če ste prijavljen gost, lahko prejmete Kapljice za Upravičeno Potrošnjo za skupno do največ 5 najcenejših sob (vaša soba plus 4 druge), če ob tem tudi vi bivate v eni izmed sob in ste osebno nosilec oziroma plačnik končnega računa. Ob rezervaciji in plačilu več sob v istem terminu se takšno povezano bivanje šteje le kot 1 (eno) Upravičeno bivanje, ki vodi do elitnih Članskih statusov in bonitet.

Kapljic ni mogoče pridobiti za račune, ki so vam bili izstavljeni za poplačilo stroškov „no-show“ (torej v situacijah, ko ste rezervirali sobo, ki je nato niste izkoristili, pri čemer bivanja v Sodelujoči namestitev niste pravočasno odpovedali). Kapljice pa lahko prejmete v primeru, če predhodno rezervirano bivanje skrajšate in Sodelujočo namestitev zapustite že pred prvotno rezerviranim da- tumom odhoda. Kapljice vam pri tem pripadajo za dejansko plačani del bivanja. Skrajšano bivanje se šteje kot Upravičeno Bivanje, ki vas lahko pripelje k elitnim statusom Članstva in dodatnim bonitetam, le v primeru, da ste v sode- lujoči namestitvi bivali vsaj 2 noči.

Kapljice lahko zbirate tudi za plačila ob potrošnji za hrano in pijačo v gostinskih objektih Sodelujočih nastanitev, tudi ko niste prijavljen gost, če se predstavite z Člansko kartico.

Prav tako lahko Kapljice zbirate tudi za plačila potrošnje storitev v wellness centrih ter za plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nasta- nitev, tudi ko niste prijavljen gost, če se predstavite z Člansko kartico.

Le Član osebno lahko zbira Kapljice ali doseže ustrezno število Upravičenih Bivanj kot pogoj do elitnih statusov Članstva. Svoje Članske številke oziroma Članske kartice ne sme posredovati tretjim osebam za zbiranje Kapljic ali prejemanje katerihkoli bonitet.

Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila kadarkoli odvzamemo katerekoli napačno ali nekorektno pridobljene Kapljice na Članskem računu.

V primeru povračil za blago ali storitve, za katere ste prejeli Kapljice, bomo temu prilagodili (znižali) tudi število prejetih Kapljic.

Kapljice Članu zapadejo in se nepreklicno izbrišejo, če v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije, tj. pridobitve Kapljic na podlagi plačila, nima nobene nove aktivne transakcije. Izbris se vrši 1. v mesecu za vse Člane, ki v zadnjih 18 mesecih na računu nimajo niti ene aktivne transakcije, tj. pridobljenih Kapljic na podlagi plačila. Članstvo pri tem ostane nespremenjeno in Član tudi po tem obdobju lahko še vedno pridobiva Kapljice, že zapadlih in izbrisanih Kapljic pa ni mogoče ponovno aktivirati. V primeru, da Član v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije ponovno aktivno pridobi Kapljice, se mu pred tem pridobljene Kapljice v celoti ohranijo na računu. Prenos kapljic med Člani ne šteje kot aktivna transakcija.

Vsako reklamacijo v zvezi s pripisom Kapljic za plačane račune mora Član uveljaviti najkasneje v roku 30 dni od dneva izstavitve računa za plačano potrošnjo, ki naj bi bila podlaga za pripis. Po tem roku si pridržujemo pravico, da reševanje reklamacije tudi zavrnemo, če ugotovimo, da ni mogoče več ugotoviti/preveriti dejanskih okoliščin v času, ko je bil ali bi moral biti opravljen pripis. Uveljavljanje reklamacij je možno le na podlagi dokazil o potrošnji (kopije računov), ki jih je dolžan posredovati Član sam.

Član lahko pridobiva Kapljice v obsegu, ki velja za pričakovano osebno potrošnjo, opravljeno za osebno koriščene storitve. V kolikor nakupi člana od tega odstopajo, si pridržujemo pravico, da obseg pripisa Kapljic omejimo.

Zbrane Kapljice lahko Član koristi za Brezplačne nočitve ter druge bonitete, skladno z veljavno bonitetno lestvico, ki je objavljena na naslovu www.sava- -hotels-resorts.com/si/ambasador.

Predložitev lastne kartice Ambasador in s tem nedvoumna identifikacija Člana neposredno ob koriščenju je obvezen pogoj, da Član lahko zbrane Kapljice koristi.

Pogoj, da Član lahko koristi Kapljice za brezplačno/-e nočitev/-ve je, tudi da v okviru posameznega bivanja, pri katerem želi unovčiti Kapljice, neposredno plača namestitev vsaj za eno noč bivanja, in sicer za vse osebe, ki bivajo skupaj z njim v sobi. Kapljic Član ne more koristiti v okviru istega računa, za katerega bo šele pridobil zadostno število Kapljic za koriščenje brezplačne nočitve oz. želene storitve. Če Član opravi rezervacijo prek posrednikov/kanalov tretjih strank, lahko koristi zbrane Kapljice le v primeru, če tako rezervirano bivanje najprej podaljša z neposredno rezervacijo v Sava Hotels & Resorts in v okviru te dodatne rezervacije vsaj eno noč tudi plača.

Člani lahko tekom leta prosto izbirajo termin unovčenja Kapljic, z izjemo ob- dobja od 23.12. tekočega leta do 2.1. naslednjega koledarskega leta, ko koriščenje Kapljic za bonitete programa Sava Hotels & Resorts Ambasador ni mogoče.

Brezplačna nočitev v hotelu in apartmaju je definirana kot polpenzion za 1 osebo.

Brezplačna nočitev v kampu je definirana glede na izbrani kamp. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezen kamp je objavljena na naslovu www. sava-hotels-resorts.com/si/ambasador.

Brezplačna nočitev v glamping namestitvah je definirana glede na izbrano namestitev. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezno glamping name- stitev je objavljena na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ambasador.

Član lahko koristi zbrane Kapljice po svoji lastni izbiri oz. odločitvi skladno z veljavno bonitetno lestvico, objavljeno na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ambasador.

Koriščenje Kapljic je mogoče v namestitvenih objektih, kot je navedeno v veljavni bonitetni lestvici, objavljeni na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ ambasador in skladno z definicijami brezplačnih nočitev v točkah 6.5, 6.6. in 6.7. točkah 6.5, 6.6. in 6.7. Pri tem velja izjema ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve v apartmajih. Kadar Član biva v apartmajski enoti in plača bivanje po skupni ceni najema za celo enoto in ne na osnovi posameznih nočitev v enoti, koriščenje Kapljic za brezplačne nočitve ni mogoče.

Kapljic tudi ni mogoče koristiti za bivanja v predsedniških apartmajih ter posebej luksuznih suitah posameznih namestitev - član mora zato ob načrtovanem bivanju v tovrstnih sobah najvišje kategorije na recepciji izbrane namestitve ali v rezervacijskem centru predhodno preveriti, ali so le-te vključene v aktualni bonitetni sistem unovčevanja Kapljic.

Član lahko koristi zbrane Kapljice tudi za dodatne bonitete iz točk 6.12 in 6.13 teh splošnih pogojev v skladu z veljavno lestvico dodatnih bonitet in pripadajočimi pogoji koriščenja, objavljeno na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/ si/ambasador.

Uporaba otroške posteljice je definirana kot brezplačna zagotovitev otroške posteljice v sobi staršev, za tolikšno število noči kot ga izbere Član. V okviru razpoložljivega dobroimetja na svojem Članskem računu lahko unovči ustrezno število Kapljic: uporaba otroške posteljice za 1 noč = 1.000 Kapljic, 2 noči = 2.000 Kapljic, itd. Pogoj za brezplačno uporabo posteljice je, da je Član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Koriščenje bonitete Član napove in uveljavi ob neposrednem predhodnem povpraševa- nju v okviru rezervacijskega postopka in glede na vsakokratno razpoložljivost posteljic. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 4.2.3, in/ali poravnal z unovče- njem kuponov, ki so bil kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.

Podaljšano bivanje do 20. ure na dan odhoda je definirano kot brezplačna zago- tovitev podaljšanja uporabe iste sobe, v kateri je bil Član nameščen v času biva- nja. To sobo lahko ob unovčenju Kapljic iz dobroimetja Člana hkrati brezplačno uporabljajo tudi vse ostale osebe, ki so v njej bivale skupaj s Članom, v okviru istega bivanja. Uporaba sobe ne vključuje hotelskih obrokov. Vsem gostom, ki koristijo podaljšano bivanje, je omogočen vstop v bazene pod enakimi pogoji kot v okviru bivanja. Pogoj za koriščenje brezplačnega podaljšanega bivanja na dan odhoda (z unovčenjem Kapljic) je, da je član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Boniteto je mogoče izkoristiti le ob neposrednem povpraševanju na recepciji Sodelujoče namestitve in glede na vsakokratno razpoložljivost kapacitet. Bonitete tako ni mogoče rezervirati pred prihodom v Sodelujočo namestitev, temveč mora Član možnost koriščenja le-te preveriti v času bivanja na recepciji Sodelujoče namestitve. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 4.2.3, in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bil kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.

Član je pri koriščenju brezplačne nočitve obvezan plačati turistično takso in prijavnino.

Kadar Član koristi brezplačno nočitev v okviru paketa, katerega cena vključuje tudi dodatne/posebne gostinske, golfske wellness in/ali zdravstvene storitve, vrednost le-teh ni predmet nagrade. Omenjene storitve mora zato član ustre- zno doplačati.

Kapljic ni mogoče zamenjati za gotovino, nagrade ali dobroimetje. Nagrade morajo biti izkoriščene skladno s temi Splošnimi pogoji.

Nagrade niso prenosljive na tretjo osebo.

V primeru, da bomo ugotovili, da so bile nagrade zamenjane, prodane ali predane nekomu drugemu, ki ni upravičen prejemnik, si pridržujemo pravico, da po lastni presoji predlagamo ukrepe za odpravo posledic tovrstnega neupravičenega koriščenja nagrad.

V primeru, da katerakoli nastanitev, kjer imate urejeno rezervacijo, pred vašim prihodom preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts, ali prekine sodelovanje v Programu, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bo ta nastanitev vašo rezervacijo upoštevala oz. bomo uredili primerno podobno nastanitev v bližini. Ne moremo pa zagotavljati, da bodo pri tem nagrade ali Brezplačne nočitve upoštevane. Po datumu, ko nastanitev preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts ali prekine sodelovanje v Programu, tudi ne boste več upravičeni do zbiranja Kapljic v tej namestitvi, čeprav je bila vaša rezervacija opravljena pred tem datumom.

Kapljice se obračunajo oz. pripišejo Članu ob plačilu računa na kontaktni točki.

V primeru nakupa darilnega bona prejme Kapljice tisti Član, ki opravi nakup darilnega bona in je plačnik le-tega ob identifikaciji s svojo Člansko kartico ali Člansko številko. Prejemnik/koristnik darilnega bona do Kapljic ni upravičen.

Vse komunikacije v okviru Programa Člani prejmejo na navaden ali elektronski naslov, ki ga navedejo na pristopnici oziroma ga kasneje spremenijo. Sava Turizem d.d. kot prednostni kanal komunikacije uporablja posredovanje sporočil po elektronski pošti. V izjemnih primerih Člana lahko tudi pokličemo oziroma mu posredujemo SMS/MMS na telefonsko številko, ki nam jo je posredoval. V kolikor ne prejmemo informacije o zavrnjeni ali neuspešno dostavljeni komunikaciji, šteje, da jo je Član uspešno prejel.

Član je dolžan sporočiti vsako spremembo svojih kontaktnih podatkov v 30 dneh od nastanka spremembe. Član spremembo kontaktnih podatkov sporoči, Sava Turizem pa jo upošteva v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t.i. Pravica do popravka). Sava Turizem ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi izhajala iz uporabe neažuriranih kontaktnih podatkov o Članu.

Komunikacije v okviru Programa so občasne in obsegajo zlasti:

• obveščanje o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti;
• obveščanje o pravicah, ki izhajajo iz članskega statusa, in možnostih vnovčenja Kapljic;
• obveščanje o možnostih pridobivanja Kapljic;
• obveščanje o drugih pravnih in tehničnih vprašanjih Članstva;
• posredovanje prilagojenih ponudb, ugodnosti in vabil na dogodke, za katere na podlagi Članstva predvidevamo, da Člana zanimajo (v nadaljevanju: personalizirano neposredno trženje);
• posredovanje splošnih oglasnih vsebin o ponudbi in dogodkih Sava Turizem in njenih poslovnih partnerjev (v nadaljevanju: splošno neposredno trženje);
• povabila k izpolnitvi anket in raziskav o zadovoljstvu s Programom Ambasador, uporabniški izkušnji na vseh destinacijah Sava Turizem in v spletni trgovini Sava Turizem ali o posameznih storitvah (v nadaljevanju: raziskave mnenj).

Člani lahko za vse informacije v zvezi s Članstvom (zlasti informacije o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti) kadarkoli pokličejo rezervacijski center ali pišejo na e-naslov: info@shr-ambasador.si. Informacije o Članstvu posredujemo izključno na veljavni navadni ali e-naslov Člana, naveden v njegovem profilu. Ob klicu v rezervacijski center zaradi zaščite zasebnosti oz. varstva osebnih podatkov naših članov zaprosimo za dodaten podatek (npr. o rojstnem datumu) za namen potrditve identitete klicatelja.

Sava Turizem ne odgovarja za morebitna neskladja med pričakovanji Člana in izbranimi prilagojenimi ponudbami, ugodnostmi in / ali vabili, ki mu jih pošlje Sava Turizem d.d. Neskladja so lahko posledica napačnega predvidevanja, ki izvirajo iz ravnanj imetnika (zlasti neredna ali selektivna uporaba kartice Ambasador, omogočanje uporabe kartice Ambasador tretjim osebam v nasprotju s temi splošnimi pogoji, navedba netočnih, nepopolnih ali neažurnih podatkov o statusu, interesih, družinskih članih ipd).

Člani se lahko kadarkoli odpovedo prejemanju obvestil personaliziranega in / ali splošnega neposrednega trženja in / ali obvestil o raziskavah mnenj (5. do vključno 7. alineja točke 7.3. teh splošnih pogojev) tako, da sledijo navodilom v vsakokrat prejetem sporočilu, ali v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t.i. pravica do ugovora).

Vrste podatkov in nameni njihove obdelave

Kartico Ambasador je mogoče pridobiti le pod pogojem, da je prijavitelj družbi Sava Turizem na pristopnici k tem Splošnim pogojem, s katero je s Sava Turizem d.d. sklenil pogodbo o imetništvu Ambasador kartice, posredoval naslednje točne osebne podatke, ki se nanašajo nanj: spol, ime, priimek, rojstni datum, podatke o prebivališču ter e-naslov (v nadaljevanju: Članski profil). Član je dolžan sporočati spremembe podatkov v skladu s 7.2. točko teh splošnih pogojev. Pri posredovanju podatkov za pridobitev kartice Ambasador ali pri ka- snejših spremembah podatkov lahko vsaka fizična oseba odda le en aktualen elektronski naslov in le eno aktualno številko mobilnega telefona. Posamezen elektronski naslov oziroma posamezna številka mobilnega telefona se v bazi imetnikov kartice Ambasador lahko vodi le pri enem imetniku kartice Ambasador.

S predložitvijo kartice Ambasador oziroma identifikacijo kot Član, Sava Turizem na Članskem profilu Člana zabeleži podatke o Upravičeni potrošnji (zlasti vsebina in čas potrošnje, cena, datum, čas in točka plačila) in številu pridobljenih Kapljic oziroma podatke o koriščenju pravic iz Članstva (o koriščenih pravicah iz članskega statusa, o unovčenju Kapljic, prenosu Kapljic, koriščenju ekskluzivnih ponudb člana, ipd). Poleg tega Sava Turizem na Članskem profilu lahko zabeleži tudi morebitne izražene preference, želje ali informacije, ki jih Član sam posreduje v času procesa rezervacije ali v času bivanja (npr. specifične želje glede sobe, morebitnih hišnih ljubljenčkov, izraženim (ne)zadovoljstvom nad posameznimi storitvami ipd.).

Sava Turizem podatke na Članskem profilu obdeluje za naslednje namene na pravnih temeljih navedenih v oklepaju:

• da imetnikom zagotavlja uveljavljanje pravic iz Članstva, kar vključuje komunikacijo s članom v okviru Programa iz 1. do vključno 5. alineje 7.3 točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
• da preverja skladnost uporabe kartice Ambasador s temi splošnimi pogoji (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
• za reševanje morebitnih težav ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oz. po opravljenem plačilu in pri reševanju prijav težav Člana ali reklamacijah (pravni temelj: zakonit interes Članov, Sava Turizem in tretjih, da se prepreči nastanek premoženjske škode in zloraba plačilnih in kreditnih kartic (6/I(f ) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
• za vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj iz 7. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f ) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
• v anonimizirani ali vsaj psevdonimizirani obliki analizira potrošnjo Članov, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva gostov (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem, da optimizira svoje poslovanje (6/I(f ) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
• kontaktne podatke uporablja za splošno neposredno trženje iz 6. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f ) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
• nasprotovanje pravnim zahtevkom ali njihovo uveljavljanje ali izvajanje (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem (6/I(f ) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov).

Pravice Članov v zvezi z varstvom osebnih podatkov

Član pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko uveljavlja:

• na ustreznem obrazcu, ki ga pridobi in odda na prijavnih mestih (recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev),
• pisno na naslov Sava Turizem, d.d., Dunajska cesta 152, Ljubljana (s pripisom »Program zvestobe«);
• pisno po elektronski pošti na naslov: info@shr-ambasador.si (naslov zadeve »Program zvestobe«).

Obrazci za pomoč pri uveljavljanju pravic v zvezi z osebnimi podatki so dostopni tudi na spletni strani: https://www.sava-hotels-resorts.com/si/o-nas/ varstvo-osebnih-podatkov.

Uporaba obrazcev iz prejšnjih točk ni obvezna. Zahtevek mora vsebovati navedbo, katero pravico Član uveljavlja, ime in priimek, datum rojstva ter številko Članske Ambasador kartice. V primeru, da Članu številka njegove Ambasador kartice iz objektivnih razlogov ni znana (izguba, kraja ipd.), ga Sava Turizem po prejemu zahteve pozove, naj odgovori na kontrolno vprašanje oziroma drugače izkaže svojo identiteto.

Za Člana lahko druga oseba uveljavlja pravice v zvezi z osebnimi podatki le na podlagi ustreznega pooblastila Člana.

Član se za pomoč pri uveljavljanju svojih pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru dvomov v pravilnost obdelave osebnih podatkov s strani Sava Turizem lahko kadarkoli obrne na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslov dpo@sava.si .

Član ima pravico, da zoper odločitev Sava Turizem o njegovem zahtevku za uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru kršitev varstva osebnih podatkov vloži pritožbo oziroma prijavo pri Informacijskem pooblaščencu RS (več informacij na www.ip-rs.si).

Pravica do dostopa in prenosljivost

Člani imajo v zvezi z vsemi osebnimi podatki, ki jih v okviru Programa obdeluje Sava Turizem, pravico do dostopa do podatkov (pridobitev kopije in informacij v zvezi z obdelavo), ter pravico da podatke pridobijo v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (t. i. prenosljivost osebnih podatkov).

Uresničevanje pravice do dostopa in prenosljivosti Sava Turizem zagotavlja na podlagi posamične zahteve Člana, delno pa lahko tudi preko rešitev informacij- ske tehnologije, ki jih Članom zagotovi v ta namen.

Sava Turizem dostop in prenosljivost na podlagi posamičnega zahtevka zagotavlja brezplačno enkrat letno. V primeru zahtevka po dodatnih kopijah ali pogostejših zahtevkov Sava Turizem lahko zaračuna razumno pristojbino.

Pravica do popravka oziroma spreminjanje podatkov

V primeru, da se pri Članu podatki, ki jih je posredoval na pristopnici oz. na kateremkoli obrazcu v zvezi s prijavo in uporabo kartice Ambasador, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 (tridesetih) dni od nastale spremembe. Če član spremembo podatkov sporoči kasneje, jo Sava Turizem vseeno lahko upošteva.

Sava Turizem bo spremembo podatkov, posredovanih preko prijavnih mest ali po navadni / elektronski pošti, upoštevala najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dne prejema obrazca oziroma obvestila o spremembi.

Pravica do ugovora, izbrisa podatkov in omejitve obdelave

Član lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi njegovih osebnih podatkov za naslednje namene komunikacije iz 7.3. točke teh splošnih pogojev:

• personalizirano neposredno trženje (5. alineja 7.3 točke)
• splošno neposredno trženje (6. alineja 7.3 točke),
• vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj (7. alineje 7.3. točke).

Sava Turizem v primeru ugovora iz prejšnje točke prepreči komunikacijo najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora. V primeru, da je bila kampanja za ob- veščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da Član kljub temu prejme še zadnje tržno obvestilo oziroma vabilo.

Član ne more ugovarjati drugim namenom obdelave osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v zvezi z uporabo kartice Ambasador, razen na način, da prekine Članstvo v skladu s temi splošnimi pogoji. V tem primeru mora vrniti kartico Ambasador, kar pomeni, da ne more več uveljavljati pravic iz naslova Članstva.

Član ima pod pogoji in v skladu z vsakokrat veljavno zakonodajo pravico zahtevati omejitev obdelave in izbris podatkov.

Rok hrambe osebnih podatkov - Sava Turizem d.d., bo osebne podatke Člana hranila še 5 let po prekinitvi Članstva. Sava Turizem si pridržuje pravico, da osebne podatke Člana izbriše pred potekom tega roka.

Uporabniki osebnih podatkov

Sava Turizem osebnih podatkov imetnikov kartice Ambasador ne posreduje tretjim, razen:

• zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Save Turizem (npr. Sodelujoče nastanitve, zunanji izvajalci posameznih koriščenih storitev, ponudniki orodij za informacijske tehnologije za upravljanje s Programom ali pošiljanje sporočil, oglaševalske agencije, tiskarji ipd.);
• državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
• če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom imetnika kartice Ambasador.

Posredovanje osebnih podatkov v tretje države

Sava Turizem osebnih podatkov ne posreduje v tretje države, razen:

• v primeru zunanjih pogodbenih izvajalcev s sedežem v tretjih državah (konkretne informacije o ciljni državi in sprejetih zaščitnih ukrepih so vedno dostopne na spletnih straneh Sava Turizem med informacijami o obdelavi podatkov);
• če član to od nje zahteva, pri čemer se za zahtevo člana šteje tudi zahteva posameznika, da mu Sava Turizem podatke posreduje po e-pošti;
• če to v zvezi s posamezno obdelavo osebnih podatkov izrecno navede, pri čemer navede tudi ciljno državo in sprejete zaščitne ukrepe;
• če to od nje zahteva pravo države, kjer Član uveljavlja Članstvo.

Pridržujemo si pravico, da na podlagi utemeljenega razloga spremenimo število Kapljic na vašem računu.

Če vaše Kapljice niso ustrezno zabeležene na vašem računu v času 7 dni od dneva transakcije, lahko prijavite napako v roku 30 dni od opravljene transakcije. Zahtevek morate posredovati pisno z obrazložitvijo na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana, skupaj s kopijo ustreznega računa in vašo Člansko številko. Omenjeno dokumentacijo lahko posredujete tudi v elektronski obliki na naslov: info@shr-ambasador.si

V primeru kakršnihkoli vprašanj, reklamacij ali pritožb v zvezi s Članstvom (status, pripisi Kapljic, prenosi Kapljic ipd.) pokličite naš rezervacijski center na številko: 02 512 22 00, nam pišite na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali naš e-naslov: info@shr-ambasador.si.

Vprašanja, zahtevki in pritožbe v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obravnavajo v skladu s poglavjem 8 teh splošnih pogojev (»OBDELAVA OSEBNIH PO- DATKOV«). Kontaktna točka je Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslovu: dpo@sava.si.

Reševanje vseh vrst reklamacij, zahtevkov in pritožb v zvezi s Članstvom poteka izključno po pisni poti.

Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.shr-ambasador.si. V tiskani obliki so dostopni tudi na recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev.

Sava Turizem d.d. si pridržuje pravico do sprememb ter dopolnitev teh Splošnih pogojev. Imetniki kartice Ambasador bodo o vseh spremembah teh Splošnih pogojev obveščeni preko spletne strani www.shr-ambasador.si. Če imetnik v petnajst (15) dneh od objave spremembe teh Splošnih pogojev ne odstopi od pogodbe, se šteje, da sprejema spremenjene splošne pogoje in ga zavezujejo.